El lector está próximo a conocer la experiencia del Banco Colpatria en el avance directivo y gerencial para la implementación de “Estrategia CERO”, a través de la narración de los aspectos más relevantes de las actividades de innovación en sus cuatro ámbitos: productos, proceso, mercadotecnia y organización (OECD, 2006), descritas a partir del método de caso de negocios.